อยู่ให้ลูกค้าจำ ทำให้ติดใจ ต้องใช้ CXM

CXM หรือในบางแหล่งข้อมูล (การตลาด) จะใช้ CEM ซึ่งมาจาก Customer Experience Management ที่ไม่ได้มีความหมายเชิงแคบตรงตามศัพท์ว่าเราจะไปบริหารประสบการณ์ลูกค้าเท่านั้น…

เมื่อพนักงานที่ให้บริการคือปัจจัยชี้ขาดความสำเร็จของธุรกิจ

อาจารย์เมธปริยา คำนวนวุฒิ สำหรับธุรกิจบริการ รากฐานของความสำเร็จอยู่ที่การคัดเลือกและปลูกฝังบุคลากรอย่างรอบคอบและรอบด้าน…

8 ขั้น การปั้น Brand ให้เข้มแข็ง (Brand Strengthening)

   Fast Mini MBA ให้ความสำคัญกับ Brand ในการบริหารธุรกิจมาโดยตลอด ดังจะเห็นได้จากการที่ได้เคยกล่าวถึงแนวทางการปั้น…

เคาะสนิม … ! กลยุทธ์แข่งขันทางการตลาด (ฉบับ Fast Mini MBA)

     ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างก้าวกระโดดในวันนี้ คือ ตัวแปรสร้างความเปลี่ยนแปลงทางการตลาดแก่ทุก…

บริการให้ถึง พึงมีผู้นำงานบริการ (2)

     จากบริการให้ถึง พึงมีผู้นำงานบริการ (1) ที่ได้กล่าวถึงความสำคัญและบทบาทของผู้นำในงานบริการขององค์กรธุรกิจในปัจจุบัน…

บริการให้ถึง พึงมีผู้นำงานบริการ (1)

     เราเคยกล่าวถึงความสำคัญของการบริการ ในการเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์หรือเครื่องมือทางการตลาดมาบ่อยครั้ง…

เมื่อ Temu พร้อมบุกตลาดไทย ผู้ประกอบการไทย ควรตั้งป้อมตั้งรับอย่างไร?

     ในวงการธุรกิจ e-Marketplace และ e-Commerce ไทย ต้องตื่นตัวครั้งใหญ่อีกวาระหนึ่ง เมื่อ Temu (ทีมู่) ได้เปิด Version…

กลยุทธ์สู่โลกใหม่แห่งการเจรจายุค Digital

     ในยุคสมัยที่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี Digital เข้ามามีบทบาทต่อการดำเนินชีวิต การทำงาน…

รักออกแบบไม่ได้ แต่ธุรกิจ…ออกแบบ “บริการ” ได้

ผศ.ฐิฎิมา อัมพวรรณ     การออกแบบ หรือ Service Design เพื่อพัฒนาธุรกิจบริการให้มีประสิทธิภาพมีหลักการสำคัญ…

VUCA vs BANI กับโลกแห่งความโกลาหล

จากยุคที่นักยุทธศาสตร์ทั่วโลก รู้จักและใช้ VUCA เป็นแนวคิดในการอธิบายถึงความไม่แน่นอนของโลกมาอย่างยาวนานกว่า…

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม