Dashboard สร้างเองง่ายนิดเดียว ด้วย BI Tools

เพื่อติดตามและวัดผลกลยุทธ์ ให้ก้าวนำการตลาดยุค Digital

   ในยุค Digital ที่ข้อมูลมีค่าเท่าทองคำ จากการเป็นองค์ประกอบสำคัญในทุก ๆ การตัดสินใจของเรา โดยเฉพาะในการบริหารธุรกิจและการตลาดที่ต้องการความถูกต้อง แม่นยำสูง ทั้งเพื่อเพิ่มโอกาสสร้างความพอใจแก่ลูกค้า สร้างแต้มต่อที่เหนือกว่าคู่แข่งขันในธุรกิจและการตลาด รวมถึง สร้างการตระหนักรู้ที่จะปรับเปลี่ยนตัวตน องค์กร และธุรกิจให้ทันความเปราะบาง และไม่แน่นอนในแต่ละวันของยุค VUCA

   ด้วยเหตุนี้ Fast Mini MBA จึงได้นำเสนอรูปแบบการบริหารธุรกิจ การตลาด และองค์กร ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Decision Making) โดยมีกระบวนการ Predictive Analytics ทำหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลในอดีต ด้วยเทคนิคทางสถิติ ประสิทธิภาพของ Machine Learning และปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เพื่อค้นหารูปแบบ แนวโน้ม และผลลัพธ์ทางธุรกิจและการตลาดที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคต เช่น ยอดขาย หรือพฤติกรรมลูกค้า และแม้แต่ความเสี่ยงที่อาจจะเกิดกับธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ … ซึ่งทั้งหมดนี้ เราต้องมีเครื่องมือสร้างความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกในมือเรา คือ BI Tools หรือ Business Intelligence Tools เพื่อช่วยประมวลชุดข้อมูลสำคัญทางธุรกิจและการตลาดของเราออกมาเป็น Dashboard ให้เราเข้าใจได้ง่าย นำไปสู่การคาดการณ์ที่แม่นยำ ด้วย Predictive Analytics และในทุก ๆ การตัดสินใจทางธุรกิจและการตลาดต่อไป

BI Tools คือ?

   BI Tools หรือ Business Intelligence Tools คือ ชุด Software ที่ทำหน้าที่รวบรวม จัดการ วิเคราะห์ และแสดงผลข้อมูลทางธุรกิจและการตลาดออกมาเป็น Dashboard ที่ทำให้เราและผู้เกี่ยวข้องสามารถทำความเข้าใจภาพรวม และแนวโน้มทางธุรกิจหรือการตลาด จากข้อมูลดิบที่กระจัดกระจายในหลายแหล่งข้อมูล เช่น ยอดขาย หรือผลตอบรับจาก Campaign การตลาด และพฤติกรรมลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายในสื่อ Online และ Social Media

   โดย Fast Mini MBA ขอชวนให้ลองจินตนาการ ถึงการบริหารธุรกิจหรือการตลาดที่เรามีข้อมูลการขายและการตลาดนับร้อยหรือพันแถว (Row) ใน MS Excel ที่คงยากกับการจะค้นหาสินค้าหรือบริการที่มียอดขายมากที่สุด ช่องทางที่ลูกค้าใช้ หรือแม้แต่วันและเวลาที่เราจะมียอดขายสูงสุด แต่ถ้าเรามี BI Tools ข้อมูลข้างต้น จะถูกจัดการและแปลงเป็น Graph เปรียบเทียบสีสวยงาม บน Dashboard ที่เราและผู้เกี่ยวข้องเห็นแล้วจะเข้าใจได้ง่าย

ดังนั้น เราจึงสามารถประมวลความสำคัญของ BI Tools กับการตัดสินใจทางธุรกิจและการตลาด คือ

1. สร้างภาพรวมจากข้อมูลดิบเพื่อเจาะลึกข้อมูลได้สะดวกและง่าย โดยไม่จำเป็นต้องเสียเวลาเปิดรายงานหลายชุด หรือสลับไปมาระหว่าง Platformต่าง ๆ แต่ BI Tools จะทำหน้าที่ดึงข้อมูลเหล่านั้นทั้งหมด มารวมไว้บน Dashboard เดียว ที่ทำให้เราเห็นประสิทธิภาพทางธุรกิจและการตลาดได้ตั้งแต่ภาพกว้าง ไปจนถึงรายละเอียดของแต่ละ Campaign ที่เราใช้
2. ช่วยให้ทุกการตัดสินใจขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Decision Making)เพราะ BI Tools จะทำหน้าที่แทนสัญชาติญาณหรือความรู้สึก และช่วยให้เรามีฐานข้อมูลประกอบการคาดการณ์ที่แม่นยำ นำไปสู่การตัดสินใจทางธุรกิจหรือการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เช่น การปรับงบประมาณการโฆษณาให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย และช่องทางการตลาด เป็นต้น
3. ค้นพบโอกาส หรืออุปสรรคทางธุรกิจและการตลาดที่รวดเร็วเพราะข้อมูลที่ปรากฏบน Dashboard จะทำให้เราเห็นแนวโน้มต่าง ๆ ได้อย่างชัดเจน หรือทราบถึงทิศทางของธุรกิจและการตลาดที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงไปได้ล่วงหน้า นอกจากนี้ Dashboard ที่จัดทำด้วย BI Tools ยังสะท้อนปัญหาหรืออุปสรรคทางธุรกิจและการตลาดที่ควรได้รับการแก้ไข เช่น หาก Dashboard แสดง ConversionRate ของ Website ที่ลดลงอย่างผิดปกติ เราจะทราบเพื่อค้นหาสาเหตุและแก้ไขปัญหาได้ก่อน
4. เพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน ด้วยความรู้และเข้าใจในสินค้าหรือบริการที่ได้รับความสนใจจากลูกค้า และช่องทางการตลาดที่พวกเขาใช้ รวมถึง Campaignการตลาดที่ให้ผลตอบแทนคุ้มค่าที่สุด จะช่วยให้เราจัดสรรทรัพยากรทางธุรกิจและการตลาดได้อย่างเหมาะสม ด้วยการให้ความสำคัญกับกิจกรรมที่ให้ผลลัพธ์คุ้มค่า และลดการใช้จ่ายในแผนงานที่ไม่จำเป็น
5. เพิ่มกระบวนการสื่อสารและทำงานร่วมกันเพราะเมื่อ BI Tools นำข้อมูลจากทุกแหล่งมารวมไว้ใน Dashboard เดียว จะช่วยให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องทุกคนได้รู้ เข้าใจ ต่อสถานการณ์ทางธุรกิจและการตลาดร่วมกันได้สะดวกและง่าย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันได้อย่างมีนัยสำคัญ

BI Tools ที่ควรรู้จัก

   BI Tools เป็น Software ที่มีผู้ให้บริการเป็นจำนวนมาก แต่ที่ได้รับความนิยม เป็นที่รู้จัก ใช้งานง่าย ที่ Fast Mini MBA แนะนำ เช่น

– Google Looker Studio เป็น BI Tools ที่ Google ให้บริการโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย มีคุณลักษณะการใช้งานที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นใช้ BI Tools มาก ด้วยการทำงานในลักษณะลากและวาง (Drag and Drop) เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง หรือ SMEs ที่สำคัญ คือ เราสามารถสร้าง Dashboard ร่วมกับ Google Products อื่น ๆ เช่น Google Analytic และ Google Ads ได้ง่าย

– Microsoft Power BI เป็น BI Tools ที่นับว่าทรงพลังและได้รับความนิยมสูง เพราะมีทั้ง Version เสีย และไม่เสียค่าใช้จ่าย มีความสามารถประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกออกมานำเสนอใน Dashboard ได้ดี จึงเหมาะกับองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีฐานข้อมูลจำนวนมากและซับซ้อน

– Tableau เป็น BI Tools ที่มีความโดดเด่นด้านการแสดงผลด้วยภาพ (Visualization) ที่สวยงาม และโต้ตอบการใช้งานของผู้ใช้ได้ดี จึงเหมาะกับนักวิเคราะห์ข้อมูลที่ต้องการสร้างเรื่องราวจากข้อมูลอย่างมีศิลปะ (Data Storytelling) หรือนักวิเคราะห์ที่ต้องการ Dashboard ที่มีความซับซ้อนสูง

การประยุกต์ใช้ BI Tools กับธุรกิจและการตลาด

มีตัวอย่างการประยุกต์ใช้ Dashboard จาก BI Tools เพื่อประโยชน์ต่อการตัดสินใจทางธุรกิจและการตลาด เช่น

– การตลาด ที่ปัจจุบันล้วนยกระดับเป็น Digital Marketing จะใช้ Dashboard เพื่อติดตามประสิทธิภาพของ Campaign โฆษณาด้วย Google Ads หรือ Facebook Ads เพื่อศึกษา วิเคราะห์จำนวนผู้เข้าชม Website (Traffic) และอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า (Conversion Rate) รวมถึง ต้นทุนต่อการได้ลูกค้า (CAC) ที่จะทำให้เราสามารถตัดสินใจปรับปรุง เปลี่ยนแปลง Campaign โฆษณาให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

– การขาย โดยเราสามารถสร้าง Dashboard เพื่อสะดวกกับการติดตาม ศึกษา และวิเคราะห์ยอดขายตามประเภทพสินค้าหรือบริการ ช่องทางการจัดจำหน่าย ภูมิภาคการจำหน่าย รวมถึง หน่วยขายหรือพนักงานขาย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ จะสะท้อนให้เราทราบถึงสินค้าหรือบริการที่อยู่ในความสนใจของตลาดหรือลูกค้า และตัวตนของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ที่จะช่วยให้เราออกแบบ Campaign การตลาดที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพต่อไป

– การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ CRM (Customer Relation Management) ดังที่ Fast Mini MBA ได้เคยกล่าวถึง การรักษาลูกค้า (Customer Retention) ของ AIS และ TrueMove H ใน “Predictive Analytics พลังการคาดการณ์ที่แม่นยำ ของนักการตลาดยุค Digital” ที่ใช้ BI Tools จัดทำ Dashboard เพื่อทำ Predictive Analytics จากพฤติกรรมการใช้บริการ อัตราการคงอยู่ของลูกค้า (Customer Retention Rate) หรือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) เพื่อออกแบบกลยุทธ์รักษาลูกค้า และเพิ่มความพึงพอใจแก่ลูกค้า ที่ส่งผลให้อัตราการยกเลิกใช้บริการลดลงอย่างมีนัยสำคัญ

– การเงินและการดำเนินงาน เราสามารถประยุกต์ BI Tools เพื่อออกแบบ Dashboard เพื่อติดตามสถานะทางการเงิน วิเคราะห์ต้นทุนและกำไร ที่สะดวกกับการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กรผ่านงบการเงิน เป็นต้น อย่างเช่นการใช้ Microsoft Power BI ของ Amul ซึ่งเป็นผู้ผลิตนมรายใหญ่ที่สุดของอินเดีย ที่เคยเผชิญกับความซับซ้อนในการจัดการ Supply Chain จากเกษตรกรนมโครายย่อยหลายล้านราย ไปจนถึงข่องทางจัดจำหน่ายที่ครอบคลุมทั้งประเทศ … โดยผลลัพธ์ที่ Amul ได้รับภายหลังที่มี Dashboard แสดงข้อมูลธุรกิจและการตลาดชัดเจนทุกกระบวนการ คือ ประสิทธิภาพการติดสินใจของผู้บริหาร Amul ที่สามารถลดการเน่าเสียของนม ระบบ Logistics ที่สามารถทำให้ลูกค้าได้รับสินค้านมสดใหม่ทุกวัน ในขณะที่เกษตรกรรายย่อยได้รับข้อมูลย้อนกลับ เพื่อปรับปรุงคุณภาพนมโคให้สามารถสร้างรายได้แก่พวกเขาอย่างยั่งยืน

   BI Tools ไม่ใช่แค่เครื่องมือสำหรับนักวิเคราะห์ข้อมูลเท่านั้น แต่เป็นเครื่องมือที่ทุกคนในองค์กร โดยเฉพาะผู้บริหารและนักการตลาด ควรทำความรู้จักและนำมาประยุกต์ใช้ เพราะมันคือหัวใจสำคัญที่จะช่วยให้เรา เข้าใจข้อมูลได้อย่างลึกซึ้ง ตัดสินใจได้อย่างแม่นยำ และขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้เติบโตได้อย่างก้าวกระโดด ในโลกที่เต็มไปด้วยข้อมูลและการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

   คุณเองก็สามารถเริ่มต้นได้ง่าย ๆ ด้วยการเรียนรู้และทดลองใช้ Google Looker Studio หรือ Microsoft Power BI ที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย แล้วมาดูกันว่าข้อมูลในมือของคุณ จะบอกอะไรที่น่าสนใจเกี่ยวกับธุรกิจและตลาดของคุณบ้าง!